通過售前、售中、售后全過程的主動、積極、快速的工作，防止問題的產生，日豐傾聽每位客戶反饋的真實意見，積極跟進，形成閉環處理流程。從而延伸品牌的形象，增加顧客對品牌的忠誠度。
日豐以客戶為中心——堅持“服務創造價值，專業贏得信任”的售后服務承諾，向顧客提供高素質的工程技術支持，全方位、真實誠懇的售前、售中、售后服務，保證產品的安全、有效使用，使顧客買的滿意，用的放心。
3.1.1 國內客戶投訴流程圖
管道類產品以及角閥、快開龍頭，編織軟管等小五金類產品的投訴原則上需要取得樣品，并將投訴樣品寄回公司檢測分析。
管道產品服務熱線：400-1110211，800-8303820（支持中國電信號碼呼入）
衛浴產品服務熱線：400-1192311
客戶服務專用郵箱：800@rifeng.com
（人工服務時間為周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六為單周值班，節假日除外）
3.2 日豐管道產品質保政策簡介
1) 確屬日豐產品質量問題，用戶補償要求合理，由我司承擔用戶的全部直接經濟損失；
2) 不屬于日豐產品質量問題，原則上我司可配合處理，但不承擔用戶經濟損失。
日豐“雙質保”服務包含產品質量質保和焊接質量質保。其中，產品質量質保，指在官方授權途徑購買的正品日豐管即可享受；產品焊接質量質保，需全套給水管路均使用日豐PPR給水管，安裝形成閉合管路系統，并經過日豐安全衛士驗收合格后方可享受。
依據最新國家標準，日豐PPR管道在國家標準規定的使用溫度、工作壓力及工作環境下，因產品質量原因影響用戶使用，由日豐集團免費為用戶維修，造成直接經濟損失的，給予用戶合理補償。
日豐管焊接質量質保只針對日豐PPR管道系統，不含原物業管道、工程管道以及原物業管道、工程管道、非日豐品牌轉換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統經日豐授權的服務工程師上門驗收合格后，焊接質量質保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現滲漏，由日豐集團派人對滲漏處進行修復；造成用戶直接經濟損失的，給予用戶合理的經濟補償。
日豐集團只對符合以下情況者，提供PPR管道焊接質量質保：
1) 服務工程師上門驗收時，整個管道系統應無壓埋、填埋、套管。
2) 日豐PPR管道系統中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件；
3) 日豐PPR管道系統焊接口層疊明顯，無發黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現象；
4) 經日豐安全衛士服務工程師檢查焊接口無滲漏；
5) 日豐PPR管道系統無強制彎曲的外在受力現象。
1) 因使用、維護不當導致日豐PPR管道系統滲漏、異常。如：熱源烘培受損、長期裸露，安裝不到位，絲堵擰裝異常，防水涂料涂刷管道，后續裝修時外力致損，熱源設備異常導致水溫過高等現象；
2) 天氣等不可抗力因素導致管道受損。如：冬天凍裂、水錘原因、自然環境致損管道等現象；
3) 日豐安全衛士質保卡無本公司服務工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字；
4) 質保卡遺失、破損、字跡不清、信息核對不準等現象。
5)日豐電子版雙質保卡的查詢途徑為：
微信搜索“日豐”公眾號（rifeng2014)，關注后進入公眾號，拉至底部選項“服務中心”-“我的質保卡”，根據提示輸入其中一個信息便可進行查詢；陜西西安客戶請通過專用APP查詢。
